Polìtica de privacidad

 

Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:
  • Razón social o nombre: ALTAVISTA SOLUCIONES INMOBILIARIAS SAS
  • NIT: 901595002-6
  • Domicilio: CL 36 N 19 – 20 BRR AEROCIVIL
  • Ciudad: Yopal
  • País: Colombia
  • Correo electrónico para protección de datos: torrealtavista19@gmail.com
  • Teléfono: +57 311 7899199
El responsable tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales que sean recolectados mediante:
  • Formularios de contacto.
  • Formularios integrados en campañas publicitarias.
  • Comunicaciones por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
  • Herramientas de gestión comercial y CRM.
  • Otros canales utilizados para atender solicitudes relacionadas con los proyectos inmobiliarios.

3. Datos personales que podremos recolectar

Para atender solicitudes de información sobre apartamentos y proyectos inmobiliarios, podremos recolectar:
  • Nombre y apellido.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Ciudad o municipio de residencia.
  • Proyecto inmobiliario de interés.
  • Preferencias generales de vivienda.
  • Medio preferido de contacto.
  • Información suministrada voluntariamente en el mensaje o formulario.
  • Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso, cuando se utilicen cookies o tecnologías similares.

Datos que no se solicitarán inicialmente

En la etapa inicial de captación comercial no se solicitará la cédula, información financiera, ingresos, historia crediticia ni documentos de identificación, salvo que posteriormente sean estrictamente necesarios para una etapa de vinculación, financiación, separación, promesa de compraventa o formalización de la adquisición.

Si posteriormente se requieren datos adicionales, se informará previamente la finalidad específica y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea necesario.

4. Datos sensibles

En principio, el responsable no recolectará datos personales sensibles mediante la landing page.
No deberán suministrarse a través del formulario datos relacionados con:
  • Salud.
  • Información biométrica.
  • Origen racial o étnico.
  • Orientación o vida sexual.
  • Convicciones religiosas o filosóficas.
  • Opiniones políticas.
  • Afiliación sindical.
  • Información genética.
Si el titular suministra voluntariamente información sensible, el responsable procurará no utilizarla para la gestión comercial y la eliminará cuando no sea necesaria, salvo que exista una base legal que permita su tratamiento.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades principales:
  1. Recibir y gestionar solicitudes de información sobre apartamentos y proyectos inmobiliarios ubicados en Yopal, Casanare.
  2. Contactar al titular mediante llamada telefónica, correo electrónico, WhatsApp u otros medios suministrados.
  3. Brindar información sobre características, precios, disponibilidad, ubicación, financiación, beneficios, fechas de entrega y condiciones comerciales.
  4. Coordinar visitas, reuniones, videollamadas o asesorías comerciales.
  5. Registrar, organizar, actualizar y administrar la información del prospecto en el CRM SmartHome.
  6. Asignar el prospecto a un asesor comercial.
  7. Realizar seguimiento al interés manifestado por el titular.
  8. Atender peticiones, consultas, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos.
  9. Gestionar la seguridad de la landing page y prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados.
  10. Cumplir obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
  11. Elaborar estadísticas internas y medir la efectividad de las campañas, preferiblemente utilizando información agregada o anonimizada.

6. Finalidades de mercadeo y publicidad

Cuando el titular lo autorice de forma separada, sus datos podrán utilizarse para:

  • Enviar información comercial sobre otros proyectos inmobiliarios.
  • Comunicar promociones, descuentos, lanzamientos o novedades.
  • Enviar invitaciones a eventos, salas de ventas o actividades comerciales.
  • Realizar campañas de remarketing o seguimiento publicitario.
  • Contactar al titular con fines comerciales relacionados con proyectos inmobiliarios.
La autorización para recibir publicidad será opcional y su negativa no impedirá que el titular reciba respuesta a la solicitud de información que haya realizado.

7. Autorización del titular

El titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta política mediante una acción afirmativa, como la selección de una casilla no marcada previamente y el envío del formulario.

El responsable conservará evidencia de la autorización, incluyendo, cuando sea técnicamente posible:
  • Fecha y hora.
  • Dirección IP.
  • Formulario utilizado.
  • Campaña o fuente de procedencia.
  • Versión de la política vigente.
  • Texto de autorización aceptado.
  • Datos suministrados.
El silencio, la inactividad o una casilla previamente seleccionada no deberán utilizarse como autorización expresa para finalidades de publicidad.

8. Tratamiento mediante SmartHome

Para administrar los prospectos y realizar el seguimiento comercial, el responsable podrá utilizar el sistema SmartHome como herramienta de CRM. En ese contexto, SmartHome podrá tratar los datos por cuenta del responsable para actividades como:
  • Almacenamiento.
  • Organización.
  • Actualización.
  • Consulta.
  • Clasificación.
  • Asignación de prospectos.
  • Seguimiento de comunicaciones.
  • Administración de estados comerciales.
  • Generación de reportes internos.
SmartHome no deberá utilizar los datos personales para finalidades propias, diferentes o incompatibles con las informadas por el responsable, salvo que exista una autorización independiente o una base legal aplicable.

El responsable deberá verificar y documentar contractualmente, como mínimo:
  • El rol de SmartHome como encargado del tratamiento.
  • Las instrucciones para el uso de los datos.
  • Las medidas de seguridad.
  • El deber de confidencialidad.
  • La atención de incidentes de seguridad.
  • La devolución o eliminación de la información.
  • La participación de subencargados.
  • La ubicación de los servidores.
  • Las transferencias o transmisiones internacionales.
  • La prohibición de utilizar los datos para beneficio propio.

9. Transferencias, transmisiones y proveedores

Los datos podrán ser tratados por proveedores que presten servicios tecnológicos, operativos o comerciales al responsable, incluyendo:

Proveedor o categoría Finalidad
SmartHome Gestión y seguimiento de prospectos en el CRM
Proveedor de hosting Alojamiento de la landing page
Proveedor de correo electrónico Envío de respuestas y comunicaciones
Proveedor de telefonía o WhatsApp Contacto solicitado por el titular
Proveedores de analítica Medición del funcionamiento y campañas
Plataformas publicitarias Gestión de campañas y captación de prospectos
Asesores comerciales Atención y seguimiento de solicitudes
Cuando los datos sean enviados a proveedores ubicados fuera de Colombia, el responsable deberá revisar las reglas aplicables a las transferencias o transmisiones internacionales de datos personales y adoptar las medidas contractuales y de seguridad correspondientes.

El responsable no venderá, alquilará ni comercializará los datos personales de los prospectos.

10. Cookies y tecnologías similares

La landing page podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas o tecnologías similares para:
  • Mantener la seguridad del sitio.
  • Recordar preferencias.
  • Analizar el tráfico.
  • Medir conversiones.
  • Identificar el origen de una campaña.
  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Realizar campañas de remarketing, cuando exista autorización o base legal aplicable.
El titular podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones de la página podrían verse limitadas si se deshabilitan determinadas tecnologías. Cuando se utilicen cookies de terceros, como herramientas de analítica o publicidad, estas deberán identificarse en la política de cookies o en la información disponible en la landing page.

11. Derechos de los titulares

El titular podrá ejercer los siguientes derechos:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha infringido la normativa.
  5. Revocar la autorización, cuando sea procedente.
  6. Solicitar la supresión de sus datos personales, cuando no exista un deber legal o contractual que justifique su conservación.
  7. Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados por el responsable.

12. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá presentar consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, revocatoria o supresión mediante:

  • Correo electrónico: torrealtavista19@gmail.com
  • Asunto: “Solicitud de protección de datos personales”
  • Dirección física:  CL 36 N 19 – 20 BRR AEROCIVIL
  • Teléfono: +57 311 7899199
La solicitud deberá contener:

  • Nombre completo del titular.
  • Documento de identificación, cuando sea necesario para verificar la identidad.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Datos de contacto para recibir respuesta.
  • Documentos que sustenten la petición, cuando correspondan.
  • Identificación del derecho que desea ejercer.
El responsable podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del titular o localizar los datos. Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos previstos por la legislación colombiana aplicable.

13. Revocatoria de la autorización y exclusión de comunicaciones

El titular podrá revocar su autorización o solicitar que no se le envíen comunicaciones comerciales mediante:

  • Correo electrónico a torrealtavista19@gmail.com
  • Enlace de cancelación incluido en los correos.
  • Solicitud telefónica al +57 311 7899199
  • Respuesta con la palabra “CANCELAR” en los mensajes, cuando ese mecanismo se encuentre habilitado.
  • Formulario disponible en https://torre-altavista-yopal.com/
La revocatoria podrá ser total o parcial. Por ejemplo, el titular podrá solicitar que se suspendan las comunicaciones publicitarias, pero conservar el tratamiento mínimo necesario para atender una negociación, contrato, obligación legal o solicitud vigente.

14. Seguridad de la información

El responsable implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra:

  • Pérdida.
  • Destrucción.
  • Alteración.
  • Acceso no autorizado.
  • Uso indebido.
  • Divulgación no autorizada.
  • Tratamiento fraudulento.
Estas medidas podrán incluir:

  • Accesos restringidos.
  • Usuarios individuales y contraseñas.
  • Autenticación reforzada.
  • Cifrado de comunicaciones.
  • Copias de seguridad.
  • Control de permisos en SmartHome.
  • Acuerdos de confidencialidad.
  • Capacitación del personal.
  • Monitoreo de accesos.
  • Procedimientos para atender incidentes de seguridad.
El acceso de los asesores comerciales deberá limitarse a la información necesaria para atender y gestionar los prospectos asignados.

15. Conservación y eliminación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

  • Atender la solicitud del titular.
  • Realizar el seguimiento comercial.
  • Cumplir obligaciones legales o contractuales.
  • Resolver consultas, reclamos o controversias.
  • Mantener evidencia de la autorización.
  • Cumplir obligaciones relacionadas con una eventual negociación o compraventa.
Como regla interna, los prospectos que no hayan tenido interacción comercial durante [COMPLETAR TIEMPO] podrán ser revisados para su eliminación, anonimización o supresión de campañas comerciales, salvo que exista una razón legal, contractual o probatoria para conservarlos. El plazo definitivo deberá ajustarse a las obligaciones de la empresa y a la política interna de conservación de información.

16. Menores de edad

La landing page está dirigida a personas mayores de edad interesadas en adquirir o conocer proyectos inmobiliarios.

No se solicitarán deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes. Si se recibe información de un menor, el responsable deberá adoptar medidas para verificar la situación y evitar su utilización indebida.

17. Modificaciones a esta política

El responsable podrá modificar esta política para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones serán informadas mediante:

  • Actualización de la fecha de modificación.
  • Aviso visible en la landing page, cuando sea necesario.
  • Correo electrónico, cuando corresponda.
La versión vigente estará disponible en https://torre-altavista-yopal.com/.

18. Vigencia

La presente política rige a partir del 13 de agosto de 2026.